長(cháng)沙貨運公司 物流甩貨“太給力”

長(cháng)沙貨運公司電話(huà)：0731-84062159 13974912995饒經(jīng)理

兒戲！手寫(xiě)“白條”權當托運協(xié)議

　　悲催！8噸瓷磚被“拋棄”在駐馬店

　　廣東有個(gè)地方叫佛山，海內外流傳著(zhù)“佛山制造”的名字，聽(tīng)到這個(gè)名字就可想象出佛山是忙碌的。不管是禪城區還是順德區，工廠(chǎng)里機器的轟鳴聲、各個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的叫賣(mài)拉客討價(jià)還價(jià)聲、汽車(chē)貨運的嗚嗚聲……各種聲音交織在一起，形成了一部沉悶又充滿(mǎn)生機的“貿易交響曲”。

　　然而，物流公司在當中扮演著(zhù)怎樣的角色呢？

　　1.苦逼：物流眾生相

　　陰雨天的樂(lè )從整個(gè)市場(chǎng)比較冷清

　　順德區的樂(lè )從鎮是一個(gè)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)家具的地方。樂(lè )從家具市場(chǎng)是全球最大的家具銷(xiāo)售中心，延綿10余里，商場(chǎng)面積達300萬(wàn)平方米，容納了海內外3450多家經(jīng)銷(xiāo)商，從業(yè)人員超過(guò)5萬(wàn)人，展示各式家具2萬(wàn)多種。每天進(jìn)出樂(lè )從運送家具的車(chē)輛達2萬(wàn)多臺次，每日前來(lái)參觀(guān)、購物的顧客逾3萬(wàn)多人，銷(xiāo)售量居全國家具市場(chǎng)之冠。

　　陰雨天的樂(lè )從色彩是灰暗的。上午11點(diǎn)多，在樂(lè )從國際家具城，記者剛從展廳出來(lái)，便有幾個(gè)人拿著(zhù)名片圍了上來(lái)。不等記者開(kāi)口，幾個(gè)人就開(kāi)始紛紛介紹自己是某某貨運公司的，問(wèn)記者是否需要物流貨運？

　　小王就是其中的一位。今年剛30歲的小王從四川到佛山已經(jīng)3年多了，一直在樂(lè )從鎮某貨運部做業(yè)務(wù)員。由于這幾天一直下雨，整個(gè)市場(chǎng)一改晴天車(chē)水馬龍的景象，顯得比較冷清，貨運部的生意也受到了影響。

　　此時(shí)的小王看著(zhù)外面陰暗的雨天，心情也變得非�；野�。從上午9點(diǎn)樂(lè )從國際家具城開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)到現在，一單生意都沒(méi)拉到，正準備碰碰運氣，看能不能拉一單然后回去吃午飯。

　　苦于拉客5、6個(gè)業(yè)務(wù)員圍攻一個(gè)客戶(hù)

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　　小王對記者說(shuō)，現在大大小小的物流貨運公司太多了，競爭非常激烈。每天從上午9點(diǎn)家具城一開(kāi)門(mén)就過(guò)來(lái)上班，一直盯到下午6點(diǎn)左右家具城關(guān)門(mén)。不管客戶(hù)大小，逢人就會(huì )問(wèn)要不要物流。為了養家糊口，自己做得比別人還勤奮，結果還是慘遭每月只有幾單的命運。

　　“你看，外面停的這些車(chē)，大部分都是個(gè)體的短途貨運，每天都會(huì )按時(shí)過(guò)來(lái)拉生意�！表樦�(zhù)小王的手勢，記者早在剛進(jìn)市場(chǎng)時(shí)就發(fā)現了這些成排的面包車(chē)和貨車(chē)。

　　小王說(shuō)，這些車(chē)大部分都是拉拉短途。而像他這樣沒(méi)什么錢(qián)的人，就只能在為物流公司打工做業(yè)務(wù)員。拉到客戶(hù)后先報個(gè)大概價(jià)格，再由客戶(hù)跟公司談具體價(jià)格，他們只是拿提成。

　　“前兩年我剛做這份工作的時(shí)候，生意很好，物流公司沒(méi)這么多，競爭壓力也沒(méi)這么大。隨著(zhù)樂(lè )從的名聲在全國各地越來(lái)越響，來(lái)此訂貨的無(wú)論商人還是消費者越來(lái)越多了，物流貨運公司也越開(kāi)越多，在市場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生5、6個(gè)業(yè)務(wù)員圍攻一個(gè)客戶(hù)的情況。有一些商家有固定的熟悉的物流公司，通�？蛻�(hù)在商家買(mǎi)完?yáng)|西就有商家幫忙聯(lián)系好物流公司了�，F在生意很難做，我都準備再干一年就帶著(zhù)老婆孩子回老家了，”小王顯得很無(wú)奈。

　　2.煩心：物流眾生相

　　勞神費財的物流環(huán)節

　　1500公里以外的北方，52歲的郭女士最近想把自家房子裝修一番。聽(tīng)說(shuō)廣東佛山的建筑材料及裝飾材料產(chǎn)品多而齊全，價(jià)格又非常便宜。于是，不遠千里專(zhuān)程坐了一晚上的汽車(chē)，從河南省駐馬店地區汝南縣趕到佛山去挑選建筑材料。滿(mǎn)心歡喜的她打算著(zhù)能以出廠(chǎng)價(jià)買(mǎi)到所需品，安心回家裝修。不料，卻在物流環(huán)節出現了問(wèn)題，讓自己煩心了好一陣。而她的遭遇，只是眾多貨主的一個(gè)縮影。

　　當日，在佛山華夏陶瓷博覽城，郭女士見(jiàn)到了先前聯(lián)系好的某陶瓷廠(chǎng)家業(yè)務(wù)人員姚先生，并在其推介下在展廳挑選到了所需瓷磚并支付了全部貨款。隨后，郭女士開(kāi)始和姚先生協(xié)商運貨方式。姚先生說(shuō)廠(chǎng)家并不安排送貨，但可以幫郭女士聯(lián)系一家物流公司，運費按重量來(lái)計算，由郭女士自己來(lái)支付。郭女士同意了。

　　按照姚先生提供的信息，物流公司按照300元一噸來(lái)收費，而郭女士定的瓷磚共計約8噸左右。具體金額由物流公司運送到郭女士提供的收貨地址汝南縣后，再統一計算。

　　郭女士欣然同意，并一再強調，千萬(wàn)不要把貨送到駐馬店就擱下了，一定要送到汝南縣。姚先生表示會(huì )跟物流公司溝通好，請郭女士放心。完成了采購任務(wù)，并接到姚先生的發(fā)貨通知后，掐算好時(shí)間接貨的郭女士開(kāi)開(kāi)心心在廣州、佛山玩了四五天，便坐車(chē)回去接貨了。

　　托運協(xié)議僅是一張手寫(xiě)“白條”

　　誰(shuí)知，郭女士在家左等右等都不見(jiàn)物流公司通知接貨。五天以后，實(shí)在等急了，就跟姚先生打了電話(huà)詢(xún)問(wèn)物流情況。姚先生又聯(lián)系物流公司，這時(shí)郭女士才得知自己的8噸貨五天前就到了駐馬店的貨運站。由于物流公司拉貨人員把郭女士的電話(huà)填錯了，聯(lián)系不上郭女士，所以8噸的瓷磚就一直被“拋棄”在了駐馬店的貨運站。

　　“明明給我承諾的是送到汝南縣，結果我最不愿而且一再強調的結果還是出現了！”郭女士氣憤的對記者說(shuō)：“沒(méi)有送到承諾地點(diǎn)也就算了，還把電話(huà)給填錯了，這家物流公司也太不負責任了吧！”

　　生氣歸生氣，可貨還是要拉回來(lái)。由于郭女士家人都不在身邊，所以她只好自己頂著(zhù)烈日坐車(chē)30多公里趕到駐馬店貨運站,在繳納了2400元的物流費又花了800元，才把貨拉到了汝南。

　　日前，記者聯(lián)系到姚先生。姚先生說(shuō)自己是跟物流公司說(shuō)好了送到汝南縣的，結果物流公司沒(méi)送到，這也不能怪他。記者表示讓姚先生拿出他與物流公司簽訂的送貨合同，姚先生也拿不出來(lái)，說(shuō)他們之間只有一張手寫(xiě)的白條，上面寫(xiě)明貨物編號、送貨地址和聯(lián)系人，其他什么也沒(méi)有。

　　根據郭女士提供的收貨單，記者又聯(lián)系了位于沙太北路林安物流園的金勝廣順物流公司，得到的答復同樣也沒(méi)有任何運送合同。而在郭女士手上的，只有一張簡(jiǎn)單的收貨單。

　　3.投訴：物流眾生相

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　　網(wǎng)上，物流投訴此起彼伏

　　隨后，記者在淘寶網(wǎng)部分大件物品的評論中，見(jiàn)到了許多網(wǎng)友對所購買(mǎi)商品的物流配送投訴。這些涉及到的商品，涵蓋了家具裝飾、建筑材料及超大件商品等。

　　網(wǎng)友復古小洋子說(shuō)，她于7月份在淘寶天貓商城的一家家具店購買(mǎi)了8件商品，但是店家用筆改成10件了，不太清晰。導致貨物中轉的時(shí)候丟失了兩件，讓濟南的一位朋友提走了兩件。

　　經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)商，復古小洋子說(shuō)，這是你們店家和物流之間的問(wèn)題，你們應該抓緊時(shí)間給我滿(mǎn)意答復。就這樣10天之后才告訴我貨讓別人提走了，在濟南，把我給氣的。又等了3天，貨從濟南發(fā)到聊城，我又一次開(kāi)車(chē)去聊城把貨提來(lái)，來(lái)回100公里……

　　根據網(wǎng)友的評論，記者粗略統計，“物流太差”、“物流服務(wù)態(tài)度差”、“物流不給力”、“物流太爛了”等等這樣的詞匯，平均在一個(gè)商品的30條評論中出現7-8條。

　　“物流運輸不當，貨物被損壞”、“物流沒(méi)有送到指定地點(diǎn)”等詞匯，平均在一個(gè)商品的30條評論中出現4-5條。

　　網(wǎng)下，簡(jiǎn)易合同不亦樂(lè )乎

　　記者在沙太路貨運市場(chǎng)走訪(fǎng)看到，從事物流托運的店鋪約有20多家。不少檔口簡(jiǎn)單簡(jiǎn)陋，一張桌子幾把椅子，有的甚至都看不到營(yíng)業(yè)執照和相關(guān)證件。大部分檔口都是在門(mén)口掛著(zhù)一個(gè)寫(xiě)滿(mǎn)服務(wù)線(xiàn)路的牌子，有外省的也有省內的。

　　記者借口托運一批貨物到河南駐馬店，從中采訪(fǎng)一家專(zhuān)門(mén)從事廣州到駐馬店專(zhuān)線(xiàn)運輸的托運公司。在談妥價(jià)格后，記者問(wèn)貨運單是否是使用市交通局統一印制的《廣州市道路貨物運輸單》，那位老板回答，“我們這有簡(jiǎn)易貨運單，不用擔心，一直都這么用的�！彪S后，記者走訪(fǎng)多家托運公司發(fā)現，出具貨物運輸單都并非交通部門(mén)統一印制的。

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內人士透露，進(jìn)入物流業(yè)的門(mén)檻較低，引得一些人有利可圖、有空可鉆。這些公司只需要在貨場(chǎng)租一個(gè)店鋪，并不需要擁有自己的倉庫及自己的車(chē)隊。有的甚至炒貨賣(mài)貨。一些托運經(jīng)營(yíng)者不擇手段，打出極低運費價(jià)格，來(lái)吸引一些不明真相的貨主，然后送到某個(gè)地點(diǎn)后再告知貨主補充高昂的費用，才能送到指定地點(diǎn)。還有些小公司，更是不單卷款甚至連貨一起就卷跑了。

　　記者調查發(fā)現，小型托運公司進(jìn)入門(mén)檻低、惡性競爭，部分托運經(jīng)營(yíng)者不講誠信等現象，擾亂了整個(gè)物流行業(yè)的正常經(jīng)濟秩序。

　　【癥結】

　　多頭管理從而無(wú)人去管

　　“近年來(lái)雖然協(xié)會(huì )沒(méi)有收到諸如欺客騙客的投訴，但我們知道這樣的事情其實(shí)很普遍、非常多�！睆V州物流與供應鏈協(xié)會(huì )（原物流協(xié)會(huì )）江川秘書(shū)長(cháng)在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

　　江秘書(shū)長(cháng)認為，首先，物流行業(yè)的門(mén)檻普遍較低甚至沒(méi)有門(mén)檻，使得只要在工商部門(mén)登記，人人都可以開(kāi)公司，難免會(huì )有一些不法人員見(jiàn)利忘義。還有就是物流企業(yè)內部和外部均缺乏管理手段和約束機制，有些部門(mén)無(wú)法監管到企業(yè)內部，全靠企業(yè)自身規范自律和誠信。

　　其次，多頭管理造成無(wú)人去管。僅僅一個(gè)物流行業(yè)就涉及到14個(gè)部門(mén)，不僅包含了發(fā)改、經(jīng)貿、交通、工商等，還涉及到公路、水路、鐵路、航運、航空多個(gè)領(lǐng)域。這種多頭管理的模式給管理部門(mén)造成很大難度，沒(méi)有對口的管理單位，所以最后也就淪落無(wú)人去管的地步了。

　　《十二五綜合交通運輸體系規劃》已經(jīng)下發(fā)，雖然《規劃》起到了方向指引的作用，但還需行業(yè)自發(fā)的去對《規劃》進(jìn)行貫徹和落實(shí)。

　　江秘書(shū)長(cháng)透露，據他了解，目前工商部門(mén)已經(jīng)在做合同范本了。至于何時(shí)公布，還是未知數。協(xié)會(huì )方面已經(jīng)在緊鑼密鼓地制定相關(guān)行業(yè)規范，相信明年會(huì )有望出臺。

　　【小貼士】

　　物流精明眼

　　一位業(yè)內人士總結出來(lái)幾條經(jīng)驗告誡消費者：

　　1.要對物流公司的規模進(jìn)行考察。通常規模大、網(wǎng)點(diǎn)齊全、信譽(yù)度好的專(zhuān)線(xiàn)托運公司都比較正規，內部也比較規范，對托運的貨物有一定保障。

　　2.要對物流公司報價(jià)進(jìn)行對比。越是低價(jià)的越是要當心，報價(jià)過(guò)低的往往帶來(lái)的麻煩也會(huì )越多。

　　3.要對物流公司的資質(zhì)進(jìn)行查驗。在辦理托運之前，要仔細查看、審核物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)執照和道路運輸許可證。

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