“快遞員讓我簽字，簽完就走了。和新國標實(shí)施以前基本沒(méi)有區別�！北本┑年惻�士認為，新國標實(shí)施后，快遞服務(wù)幾乎沒(méi)有任何變化。對此，劉建新表示，這種情況確實(shí)存在�！靶聡鴺说某雠_是為了適應快遞業(yè)規范化發(fā)展。要把新國標落實(shí)，成為廣大快遞企業(yè)和消費者認同的東西，這還需要一個(gè)過(guò)程�！彼�進(jìn)一步解釋說(shuō)：“有兩個(gè)原因。第一，新國標是推薦性的，而非強制性的，因此在執行過(guò)程中會(huì )有彈性。第二，盡管新國標與之前相比有所規范，但還需要在實(shí)踐中進(jìn)一步完善�！�

　　劉建新認為，標準化是快遞行業(yè)發(fā)展的大趨勢，也是提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的手段。他指出，目前推行標準化的難度在于快遞行業(yè)的競爭度較高，快遞行業(yè)還處在發(fā)展的初級階段�！耙虼艘幏缎袠I(yè)發(fā)展還需要一個(gè)過(guò)程，恐怕需要10~15年的時(shí)間�！彼�說(shuō)。

　　我國的快遞市場(chǎng)起步晚，但是市場(chǎng)需求量卻很大。對此，劉建新認為新國標的規定可能會(huì )在大型企業(yè)率先得到落實(shí)。在談到如何推進(jìn)新國標落實(shí)的問(wèn)題時(shí)，他說(shuō)：“首先，行業(yè)協(xié)會(huì )可以挑選一批重點(diǎn)企業(yè)來(lái)落實(shí)，出臺一些指導性的文件，并對挑選企業(yè)進(jìn)行考核、評優(yōu)、表彰等。協(xié)會(huì )應該幫助快遞企業(yè)解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和困難。其次，快遞企業(yè)也應該主動(dòng)承擔其宣傳貫徹新國標的責任。最后，主管部門(mén)及快遞協(xié)會(huì )需要積極受理消費者對快遞服務(wù)的投訴�！�

　　快遞業(yè)務(wù)保持高速增長(cháng) 企業(yè)可借鑒歐美快遞規范

　　近日，國家郵政局發(fā)布了《關(guān)于2012年一季度郵政行業(yè)經(jīng)濟運行情況的通報》。通報顯示，一季度，全國規模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成10.4億件，同比增長(cháng)46.7%，比上年同期下降3.7個(gè)百分點(diǎn)；業(yè)務(wù)收入累計完成216.1億元，同比增長(cháng)38%，比上年同期提高11.8個(gè)百分點(diǎn)。與快遞業(yè)務(wù)高速增長(cháng)相對的，是其服務(wù)水平的緩慢提升。

　　對此，孫建新指出，歐美國家快遞行業(yè)的發(fā)展較早，整個(gè)社會(huì )的法制觀(guān)念和消費水平較高，消費者的維權意識與企業(yè)的守法意識也明顯較高�！耙虼藲W美的快遞行業(yè)有一套完善的規章制度。比如‘如何禮貌服務(wù)’就有一個(gè)詳細的要求，作為快遞員工作的考核標準，與其收入掛鉤�！�

　　孫建新還認為，歐美企業(yè)對快遞員的培訓到位，也是提升其快遞服務(wù)水平的重要原因之一�！斑@方面的投入占到企業(yè)收入的3%以上，并且常年的進(jìn)行輪訓。但是，目前國內的一些快遞企業(yè)，它的快遞員流失率甚至達到30%以上。這種高流失率造成了惡性循環(huán)，快遞企業(yè)不愿意給員工進(jìn)行長(cháng)期的跟進(jìn)培訓�！彼�說(shuō)。

　　但他同時(shí)強調，歐美的快遞服務(wù)業(yè)也是通過(guò)幾十年的服務(wù)積累，從而形成的一套體系，中國的一些企業(yè)也在學(xué)習。

　　快遞行業(yè)應差異化發(fā)展 漲價(jià)不能過(guò)頻過(guò)快

　　目前，中國的快遞行業(yè)正處于從“有沒(méi)有”到“好不好”的發(fā)展過(guò)程。孫建新認為，這也是中國快遞業(yè)追趕國際優(yōu)秀服務(wù)水平的過(guò)程，而這一過(guò)程可能將持續20~30年，快遞行業(yè)應該差異化發(fā)展。一種是面向大眾的服務(wù)，另一個(gè)是中高端的快遞服務(wù)。

　　無(wú)論是經(jīng)濟型還是高端型快遞，都無(wú)法回避目前的高成本。油價(jià)上漲、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理費用上漲、用工成本的上漲，決定了快遞費用的總水平也處于上漲的態(tài)勢。他說(shuō)：“目前，快遞企業(yè)的利潤已經(jīng)很低了。10年前，快遞企業(yè)的利潤可以達到10%，現在如果能達到5%就不錯了。因此，要使快遞行業(yè)能持續發(fā)展，企業(yè)需要有穩定的增長(cháng)�！�

　　不過(guò)孫建新也指出，這種費用的增長(cháng)不能過(guò)頻過(guò)快，否則不符合市場(chǎng)規律，也會(huì )不利于快遞行業(yè)的發(fā)展。他認為漲價(jià)不是漫天漲價(jià)、不能是個(gè)別快遞企業(yè)的行為。孫建新建議政府主管部門(mén)要發(fā)揮調控的作用，協(xié)會(huì )可以發(fā)布成本上漲的指數，使快遞企業(yè)與消費者對未來(lái)的價(jià)格走勢都有一個(gè)預期。