建立信用分級管理制度，根據企業(yè)在市場(chǎng)進(jìn)入、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、安全管理中的信用情況，對守信企業(yè)積極扶持，對失信企業(yè)加強監管。

國家郵政局市場(chǎng)監管司副司長(cháng)王永利表示，今年將重點(diǎn)推動(dòng)物流企業(yè)轉型升級，提高物流業(yè)服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的能力。

王永利表示，將重點(diǎn)支持郵政速遞物流公司加快改制，發(fā)揮國有企業(yè)骨干作用;引導更多資源進(jìn)入快遞市場(chǎng)，提升整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)能力和服務(wù)水平;積極爭取有關(guān)部門(mén)更多支持，在土地、運能、用工、交通、稅收、融資等方面完善扶持政策;鼓勵快遞企業(yè)與社區、超市、地鐵等公共場(chǎng)所建立快遞聯(lián)合服務(wù)機制，解決快遞“最后一公里”的服務(wù)問(wèn)題;聯(lián)合商務(wù)部制定相關(guān)指導意見(jiàn)，為快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò )零售實(shí)現共贏(yíng)提供指導。

推進(jìn)快遞轉型升級是一項長(cháng)期工作。目前要加快實(shí)施快遞分等分級管理。王永利表示，要向社會(huì )推薦服務(wù)好、品質(zhì)優(yōu)的星級服務(wù)企業(yè)，引導企業(yè)加強品牌建設，推動(dòng)企業(yè)加強服務(wù)管理，扶持企業(yè)做大做強。另外，為了從源頭上防范發(fā)生野蠻分揀、無(wú)序投遞等損害消費者利益的行為，今年國家郵政局還將全力推動(dòng)快遞企業(yè)實(shí)施《快遞業(yè)務(wù)操作指導規范》。

王永利指出，要進(jìn)一步規范快遞企業(yè)格式合同，去除企業(yè)格式合同中存在的“霸王”條款。進(jìn)一步貫徹落實(shí)好快遞服務(wù)標準，指導快遞企業(yè)建立統一、規范、標準的服務(wù)制度。還要研究建立快遞企業(yè)信用分級管理制度，根據企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、安全管理中的信用情況，對守信企業(yè)積極扶持，對失信企業(yè)加強監管。

快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題是全社會(huì )都關(guān)注的問(wèn)題，國家郵政局今年將從四個(gè)方面加強管理。一是充分運用信息化技術(shù)手段，對快遞企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)情況進(jìn)行監控;二是將加強各地郵政管理部門(mén)申訴中心建設，定期公布快遞申訴情況，加強社會(huì )監督;三是繼續組織開(kāi)展快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和快件時(shí)限測試工作;四是中國快遞協(xié)會(huì )要組織企業(yè)加強行業(yè)自律，互相監督，共同提高服務(wù)質(zhì)量。