長(cháng)沙貨運 長(cháng)沙工商發(fā)布消費警示 網(wǎng)購家具要按約定要求及時(shí)驗貨

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10月18日，記者從長(cháng)沙市工商行政管理局消費者委員會(huì )獲悉，近期針對消費者網(wǎng)購家居存在多項糾紛的問(wèn)題，該委員會(huì )特別發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者網(wǎng)購家具需貨比三家、約定要求、及時(shí)驗貨。

　　由于目前網(wǎng)上家具賣(mài)場(chǎng)種類(lèi)齊全，價(jià)格也比實(shí)體店便宜，因此越來(lái)越多的消費者熱衷于網(wǎng)上購買(mǎi)家具。但由于網(wǎng)購的特殊性，目前消費者網(wǎng)購家具主要存在三大糾紛：

　　一、商品與照片不相符。消費者李女士在網(wǎng)上訂制了木柜、衣柜，但收到貨后發(fā)現家具與網(wǎng)上圖片嚴重不符，且質(zhì)量較差。網(wǎng)上圖片衣柜拉手為圓木頭，賣(mài)家擅自改成了鐵環(huán)拉手；兩道小柜門(mén)是深棕色，與圖片顏色不符；衣柜沒(méi)有做掛衣杠，斗柜側板有裂縫。這些問(wèn)題讓李女士頭痛不已，只能與商家協(xié)商退換貨。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的溝通投訴，商家才退賠了部分費用。

　　二、售后得不到保障。趙先生在某品牌網(wǎng)店購買(mǎi)一個(gè)餐桌、地柜以及6把餐桌椅，收貨時(shí)看到包裝家具的木架完好無(wú)損，也沒(méi)有擠壓變形的現象，再加上當時(shí)婚房還在裝修，所以沒(méi)有及時(shí)開(kāi)箱檢查。一個(gè)月后家里裝修完畢，趙先生安裝家具時(shí)才發(fā)現1把椅子的腿部有3處已經(jīng)斷裂。聯(lián)系網(wǎng)上的賣(mài)家客服，客服稱(chēng)超過(guò)30天沒(méi)辦法退換，讓消費者自己找木工師傅維修，他們郵寄油漆，補貼部分費用，具體補貼多少還得請示。家具的保修期只有30天？趙先生很無(wú)語(yǔ)。

　　三、物流運送不及時(shí)、易損壞。家具屬于大件商品，物流麻煩且較貴；有些賣(mài)家包郵，但卻只送到當地，要求消費者自已提貨、自已找人安裝。同時(shí)物流運送不及時(shí)、損壞等問(wèn)題讓消費者很傷神。如某位消費者準備國慶結婚，特意8月26日在網(wǎng)上拍了一套實(shí)木床，商家承諾9月10日送到。9月10日貨沒(méi)到，賣(mài)家稱(chēng)貨在福州滯留，又承諾9月28日到貨。9月28貨又沒(méi)有到，賣(mài)家又告知消費者貨在南冒，物流公司稱(chēng)東西不好拿，要十月中旬才送貨�；槎Y辦了，婚床卻沒(méi)有送到，這讓消費者非常氣憤。

　　針對以上糾紛，長(cháng)沙市消費者委員會(huì )特發(fā)布消費警示，提醒消費者在網(wǎng)購家具前，首先要到實(shí)體店體驗，先了解同類(lèi)材料和規格產(chǎn)品的價(jià)格水平，做到心中有數；其次要貨比三家，選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的賣(mài)家。

　　同時(shí)，消費者還要與賣(mài)家詳細約定家具的尺寸、顏色、材料、售后等事項，要求其選擇成熟的物流公司，明確配送和安裝承諾，并保留溝通記錄和相關(guān)票據。最后在家具送到后要現場(chǎng)驗貨，檢查清楚家具件數，檢查家具是否存在斷裂、掉漆、泛潮生蟲(chóng)、劃痕等問(wèn)題后再簽收，出現問(wèn)題應及時(shí)與賣(mài)家協(xié)商或向有關(guān)部門(mén)投訴。

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