讓您放得心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)貨部分

1、開(kāi)單：

    a、了解客戶(hù)所發(fā)貨物性質(zhì)，如品名、數量、重量、目的地、收貨人信息，

b、了解客戶(hù)發(fā)貨要求，如貨物是否不能倒放，是否怕受潮、是否易碎品等，

c、了解客戶(hù)貨物到貨時(shí)間，即客戶(hù)要求必須在什么時(shí)間到達客戶(hù)處。

即根據發(fā)貨客戶(hù)的貨物性質(zhì)，如實(shí)填寫(xiě)托運單，開(kāi)據托運憑證；按照發(fā)貨的要求，安全合理裝車(chē)。避免貨損貨差事件發(fā)生。

2、貨物在途跟蹤：

  發(fā)車(chē)后30小時(shí)內將到達北京點(diǎn)。發(fā)車(chē)后，第二天8:30-9:00對車(chē)輛進(jìn)行定位跟蹤，將及時(shí)電話(huà)或短信通知客戶(hù)貨物在途信息；或客戶(hù)可憑本公司的運單單號或貨物信息打電話(huà)至客服部查詢(xún)。我們承諾全天24小時(shí)不間斷為您提供查詢(xún)服務(wù)，答復時(shí)間不超過(guò)10分鐘。如遇投訴事件，將在四小時(shí)內答復；事故較嚴重者，我們承諾在3個(gè)工作日內回復最終處理結果。

3、貨物途中處理：

如果車(chē)輛在途遇見(jiàn)堵車(chē)、壞車(chē)等不能在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達，必須第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)并了解車(chē)輛的真是情況，然后將推算的到貨時(shí)間解釋給客戶(hù)；并定時(shí)繼續跟蹤，直至貨物最終達到目的地。全程保證跟客戶(hù)信息通暢，讓客戶(hù)熟知貨物到達情況。如有客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)，必須在5分鐘內將準確的貨物信息反饋至客戶(hù)，讓客戶(hù)有貨可詢(xún)，有疑可解。   

4、到貨簽收情況：

貨物到達目的地，收貨人收貨簽收完畢后，將第一時(shí)間將簽收的情況以短信或者電話(huà)告知客戶(hù)。如遇貨損貨差情況，將第一時(shí)間做好詳細記錄，填寫(xiě)《貨損貨差單》，將問(wèn)題上報給相關(guān)負責人。情況不嚴重者，現場(chǎng)賠付給客戶(hù)；貨損情況嚴重，現場(chǎng)賠付不了的，將在15天之內做好合理賠償事宜。讓客戶(hù)能有損可賠，滿(mǎn)意收貨！