長(cháng)沙整車(chē)運輸長(cháng)沙大件物流湖南貨運公司-長(cháng)沙首選運輸（0731-84062159饒迪www.cssx56.com)轉載 新華網(wǎng)上海8月2日電

 中國電子商務(wù)研究中心1日發(fā)布的報告顯示，貨到遲緩成為2011上半年度消費者投訴最集中的對象，占據“中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺”接到投訴量的四分之一，飛速發(fā)展的電子商務(wù)面臨著(zhù)“物流瓶頸”。

　　《2011(上)年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數據監測報告》顯示，平臺接到的用戶(hù)投訴第二位和第三位分別是占據投訴量19％和14％的訂單取消和退款問(wèn)題。其他消費者投訴較多的方面還包括產(chǎn)品與描述不符、質(zhì)量問(wèn)題，已支付貨款但沒(méi)有收到貨物、訂單無(wú)故被取消等。

　　“網(wǎng)購高速發(fā)展，無(wú)疑給物流提出了挑戰。物流的模式由城市到城市再到賣(mài)場(chǎng)這樣的模式，直接精細化到從商家到用戶(hù)，這是一個(gè)端到端的服務(wù)能力。差錯大、物損大，終極服務(wù)粗糙、滿(mǎn)意度低、物流成本高等問(wèn)題已經(jīng)制約電子商務(wù)的發(fā)展�！敝袊�電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青說(shuō)。

　　“消費者應盡量到正規、大型網(wǎng)站購買(mǎi)，多查閱網(wǎng)站的口碑評價(jià)，以防‘釣魚(yú)網(wǎng)站’�！蹦�岱青建議消費者在“看不見(jiàn)摸不著(zhù)”的網(wǎng)購過(guò)程中要“多留一個(gè)心眼”。他同時(shí)建議消費者，在購買(mǎi)前仔細瀏覽產(chǎn)品、物流、售后條款，保留好確認短信、確認頁(yè)面，自己的產(chǎn)品訂單及時(shí)截圖保存，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據可依。

　　報告同時(shí)還顯示，今年上半年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達2．95萬(wàn)億元，同比增長(cháng)31％。其中，B2B電子商務(wù)交易額達到2．6萬(wàn)億，同比增長(cháng)26．8％，網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)交易規模為3492億元，同比增長(cháng)74．6％。(完)