如何選擇合適的物流供應商，這里有10個(gè)重要問(wèn)題。在選擇物流供應商時(shí)，應當十分清楚風(fēng)險。供應鏈外購的優(yōu)勢(和后端系統的重要性)意味著(zhù)在線(xiàn)公司在選擇他們的物流伙伴時(shí)必須謹慎。以下便是你必須向你的潛在物流供應商詢(xún)問(wèn)的10個(gè)問(wèn)題。

　　1.你的電子物流伙伴能否有效地管理客戶(hù)訂單?

　　你的第三方供應商應能夠從多種渠道接受每天24小時(shí)、每周7天的客戶(hù)訂單，這些渠道包括因特網(wǎng)、電子郵件和電話(huà)。該供應商應能夠履行在線(xiàn)的、實(shí)時(shí)的庫存狀況的確認工作，還應能提供訂單路線(xiàn)及管理，后續訂單處理和在線(xiàn)訂單狀況。而且，它還應能夠處理在線(xiàn)支付，包括信用卡查證和欺詐防范。

　　2.供應商提供的比電子履行更多嗎?

　　電子履行比僅僅是取貨、包裝和運輸等活動(dòng)要寬廣的多。你的伙伴應提供多種的、在地理上分散的倉庫或物流中心，這些倉庫和物流中心都配備有最新的條形碼掃描技術(shù)，實(shí)時(shí)庫存狀況和管理報告。

　　3.你的供應商能否提供全面的運輸服務(wù)?

　　供應商是否能夠提供運出、運入的運輸管理?一個(gè)物流伙伴應能夠管理多式聯(lián)運，如包裹、零擔、航空和卡車(chē)運輸，以及靈活的運輸選擇。

　　4.供應商能否有效地管理回收物流?

　　物流伙伴應該提供設施和系統以接受產(chǎn)品的回流。它應能通過(guò)因特網(wǎng)或呼叫中心提供客戶(hù)退貨支持，回收原材料，授權跟蹤號碼，為貨物回流提供一種方便的運輸方式，并提供基本的維修服務(wù)和客戶(hù)回收報告。

　　5.供應商能不能提供供應鏈規劃?

　　為了給企業(yè)提供許諾的運輸時(shí)間，并實(shí)現這些許諾，你的物流伙伴應提供庫存管理和庫存定位，同時(shí)具備優(yōu)化供應鏈的能力。通過(guò)提供分撥中心網(wǎng)絡(luò )的專(zhuān)家管理，物流伙伴應能夠針對運輸成本，來(lái)有效地平衡庫存成本。

　　6.供應商是否提供全領(lǐng)域的客戶(hù)支持服務(wù)?

　　通過(guò)電話(huà)或因特網(wǎng)，物流伙伴應提供合適的、經(jīng)過(guò)培訓的、素質(zhì)良好的客戶(hù)支持隊伍。訓練有素的客戶(hù)服務(wù)代表應能夠判斷客戶(hù)訂單的狀態(tài)，包括在整個(gè)物流過(guò)程中的運輸狀態(tài)和對回收物流的管理。

　　7.你的物流伙伴能否提供及時(shí)的分析和報告?

　　為了緊密注視物流伙伴的工作情況，客戶(hù)應每周或每月獲得其工作報告。這些報告可包括庫存量的多少，產(chǎn)品退回問(wèn)題分析，暢銷(xiāo)產(chǎn)品的排序，運輸拖延報告，會(huì )計報表和提供的其它有關(guān)其全部物流績(jì)效的精確分析等。

　　8.物流供應商的信息系統是否符合要求?

　　在由信息驅動(dòng)的電子供應鏈世界，物流伙伴一定要和信息技術(shù)系統同樣優(yōu)秀。僅有有效的分撥中心或無(wú)縫化運輸網(wǎng)絡(luò )是遠遠不夠的。確認你將購進(jìn)的是最新的技術(shù)，還是僅僅是舊系統的能力疊加。比如，你的潛在伙伴的信息系統設施是什么?無(wú)論是數據中心，還是通訊網(wǎng)絡(luò )，那些系統都應提供一些富余量。比如供應商應能夠在不影響正常物流績(jì)效的情況下接受新的客戶(hù)。信息系統的各種環(huán)節是什么?物流伙伴如何保護客戶(hù)重要而不宜公開(kāi)的數據?

　　9.供應商能提供全球范圍內的服務(wù)嗎?

　　多個(gè)分撥中心是必需的，物流伙伴必須能夠在電子商務(wù)世界內提供全球性的訂單履行。這就要求具備全球性的運輸網(wǎng)絡(luò )和國際化的運輸選擇。因特網(wǎng)在鄰近的國家邊境沒(méi)有堵塞通道，物流伙伴也同樣不能堵塞通道。

　　10.供應商能否提供迅速滿(mǎn)足你電子商務(wù)增長(cháng)需求的設施?

　　電子商務(wù)是商業(yè)世界中的“早期美國的西部”。新公司能以因特網(wǎng)的速度抓到財富，或者以同樣的速度破產(chǎn)。小公司幾乎能在一夜之間變成大公司。你的物流伙伴應擁有靈活的信息技術(shù)設施，以迅速適應不斷變化的市場(chǎng)情況。確認你的物流伙伴是否擁有這些設施、信息系統和分撥中心，而且這些設施能隨著(zhù)你的業(yè)務(wù)的增長(cháng)而不斷地增加。

　　結論

　　很顯然，在你選擇物流供應商時(shí)，還有很多需要提的問(wèn)題。一位專(zhuān)家說(shuō)：“你應該依據物流伙伴的革新能力來(lái)決定是否外購�！币粋�(gè)有革新能力的伙伴，必須是一家能夠在至少5年之內保持行業(yè)領(lǐng)先地位的公司。他們在未來(lái)12個(gè)月內計劃提供什么新的服務(wù)?在未來(lái)2至3年內，他們是否有一個(gè)和你進(jìn)行密切合作的計劃?你需要注意的最后一個(gè)問(wèn)題是，當你的電子商務(wù)正處于高速增長(cháng)的時(shí)候，你的物流伙伴卻破產(chǎn)了，你該怎么辦?

　　在線(xiàn)公司的生與死，取決于他們后端電子商務(wù)程序做得好不好。在B2B和B2C兩種業(yè)務(wù)中，物流在許多電子商務(wù)公司的贏(yíng)虧之間將產(chǎn)生重要的區別。你選擇誰(shuí)管理你公司的電子物流業(yè)務(wù)(你選擇的物流伙伴將提供的所有重要的“背后支持”)可能就是你將要做的商業(yè)決策中最重要的一個(gè)。