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        　隨著(zhù)電商的競爭愈演愈烈，電商大佬們開(kāi)始脫離以往的價(jià)格戰，而轉向拼“服務(wù)”等其他領(lǐng)域，拼搶“最后一公里”體驗。

　　3月29日，京東宣布其自有物流系統正式上線(xiàn)“異常天氣自動(dòng)提示”服務(wù)。通過(guò)系統每日自動(dòng)擷取全國3天內天氣信息，根據訂單地區，在客戶(hù)查詢(xún)訂單時(shí)標示出相應的異常天氣提示，用戶(hù)可了解到訂單進(jìn)度是否受到天氣影響。京東商城表示，目前該服務(wù)適用于“211限時(shí)達”訂單和“次日達”訂單。

　　無(wú)獨有偶，宅急送近日在其官網(wǎng)宣布，即日起至4月30日，針對拍拍網(wǎng)線(xiàn)上COD(貨到付款)的賣(mài)家發(fā)起“發(fā)貨加‘1’元，即可享受返貨免費”的活動(dòng)。根據活動(dòng)要求，只要參加該活動(dòng)，凡在派送范圍內的，任何原因導致未投遞的，均不向賣(mài)家和客戶(hù)收取返貨費用。

　　而早在去年10月就已啟動(dòng)的電貓社區服務(wù)站，目前已經(jīng)在北京、上海、杭州等22個(gè)城市2600多個(gè)便利店、社區物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，推出“為你收貨，替你保管”的代收貨服務(wù)，讓消費者從“等快遞”變?yōu)榫徒�到服�?wù)站自提“快遞”。天貓的相關(guān)負責人告訴記者，近期已經(jīng)加緊在其他尚未上線(xiàn)城市的布局，包括福州在內的新一批城市有望在下一批開(kāi)通。

　　隨著(zhù)國內物流體系的不斷完善，快遞行業(yè)也迅猛發(fā)展。但作為電商對接客戶(hù)的最關(guān)鍵的“最后一公里”體驗常常成為整個(gè)網(wǎng)購交易成敗的關(guān)鍵。

　　福建省電子商務(wù)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)楊其龍認為，電商努力提升“最后一公里”體驗，說(shuō)明線(xiàn)上競爭已漸漸回歸商業(yè)的本質(zhì)，從過(guò)去盲目無(wú)序的進(jìn)行價(jià)格戰轉向對市場(chǎng)的精耕細作，以彌補和線(xiàn)下實(shí)體店相比在用戶(hù)體驗方面的軟肋。