長(cháng)沙物流公司 樂(lè )視宣布超級電視物流配送及售后細則（長(cháng)沙到武漢物流公司）

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6月5日樂(lè )視宣布了其超級電視產(chǎn)品的物流方案，此外，業(yè)界關(guān)心的超級電視售后、客服政策也一并對外公布。

　　 據悉，樂(lè )視的超級電視物流級售后體系可以概括為“1+2+12+18+92+1842+…”：即1個(gè)統一的服務(wù)標準，2家專(zhuān)業(yè)客服外包公司，覆蓋到地級市的12家專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)公司的1842個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；超級電視的發(fā)貨服務(wù)則由18家物流服務(wù)商提供，其中包括3家全國性物流承運商，15家區域性物流承運商，首批超級電視可發(fā)貨區域覆蓋92個(gè)主要城市，預計到可以達到120個(gè)主要城市。

　　 在涉及消費者核心利益的售后服務(wù)方面，樂(lè )視超級電視將執行國家三包政策：產(chǎn)品七天包退，十五天包換延長(cháng)至三十天包換，整機保修一年，主要部件保修三年。

　　 此外樂(lè )視還將提供7天/周、12小時(shí)/天、報修24小時(shí)服務(wù)到位、待修產(chǎn)品免費提供備用機、軟件在線(xiàn)免費升級等上門(mén)服務(wù)。而與樂(lè )視TV合作的12 家專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)公司，已確定可為超級電視提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)數達1842個(gè)，能 覆蓋全國各個(gè)直轄、省會(huì )和地級城市。

　　 由于超級電視不會(huì )從傳統的銷(xiāo)售渠道出售，因此物流配送對于樂(lè )視及消費者來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。對于產(chǎn)品的配送，樂(lè )視也制定了一系列標準，包括：將嚴格執行準時(shí)到達、送裝同步、規范操作的標準，按照客戶(hù)預定時(shí)間準時(shí)送達，現貨訂單轉運中心所在城市次日送達，現貨訂單轉運中心所在城市200公里內的地級城市隔日送達；在送貨的同時(shí)開(kāi)箱驗機，并同步完成底座安裝工作和點(diǎn)亮驗收，所有過(guò)程均按照配送安裝手冊的要求進(jìn)行操作。此外，退換和換貨均由樂(lè )視上門(mén)取貨和送新拉舊。對于尚未覆蓋的城市，用戶(hù)可以到配送范圍內進(jìn)行自提，或者采用追加費用的有償服務(wù)。

　　 此外，樂(lè )視還將提供一鍵直達、及時(shí)響應、全程跟蹤的客戶(hù)服務(wù)體系。用戶(hù)可通過(guò)@樂(lè )視TV 官方微博、樂(lè )視TV官方微信、樂(lè )迷論壇（bbs.letv.com）、UI論壇（ui.letv.com）、400電話(huà)等直接反饋問(wèn)題，樂(lè )視TV承諾7*24小時(shí)語(yǔ)音服務(wù)5秒接起，社會(huì )化媒體服務(wù)5分鐘內響應，售后問(wèn)題30分鐘回復，3小時(shí)解決，48小時(shí)服務(wù)關(guān)懷，并提供新片上線(xiàn)、升級服務(wù)即時(shí)通知等定制化服務(wù)即時(shí)響應。此外，還將提供專(zhuān)家坐席一對一服務(wù)，全業(yè)務(wù)流程優(yōu)先解決用戶(hù)問(wèn)題，實(shí)行100% 用戶(hù)回訪(fǎng)，不滿(mǎn)意服務(wù)責任到人的全程跟蹤服務(wù)。

　　 至于超級電視的正式上市日期，樂(lè )視此次也宣布將從6月19日中午12點(diǎn)開(kāi)始通過(guò)樂(lè )視商城（shop.letv.com）同步預約，其中1萬(wàn)臺60吋的X60將于7月3日中午12點(diǎn)開(kāi)放購買(mǎi)，售價(jià)6999元+490元；1萬(wàn)臺較小尺寸的S40將于7月17日中午12點(diǎn)開(kāi)放購買(mǎi)，售價(jià)1999元+490元。

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