長(cháng)沙物流公司 韻達快遞同城難運達

單位名稱(chēng)：長(cháng)沙市博遠物流有限公司
官方網(wǎng)址：http://www.cssx56.com
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單位地址：長(cháng)沙縣星沙經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區中南物流園X04棟112-113號

2月上旬賣(mài)家發(fā)貨，但直到昨日已過(guò)去10天也未送達，而貨物只不過(guò)是從西城區送到朝陽(yáng)區。顧客試圖聯(lián)系韻達在線(xiàn)客服及投訴電話(huà)，卻始終無(wú)法接通�！安叫卸伎梢运偷降臇|西，快遞竟還在進(jìn)行派送！”市民劉女士直呼，韻達快遞成了“慢遞”。北京韻達快遞總部回應，目前正在催促派送。律師表示，快遞公司在徹底延誤期限(指從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達之時(shí)算起，到顧客可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。)內如不能送達，消費者可向其索賠相應損失。

　　顧客投訴

　　同城快件10天未送達

　　劉女士稱(chēng)，本月上旬她在淘寶購買(mǎi)了小物品，因正趕上春節，店鋪老板告知會(huì )延遲，需要等到11日才開(kāi)始發(fā)貨�！按汗澠陂g難免會(huì )有壓貨的情況，所以當初我特意選擇了同城的賣(mài)家�！眲⑴�士無(wú)奈稱(chēng)，苦等了幾天后，14日便與韻達快遞在線(xiàn)客服聯(lián)系�！八麄冋f(shuō)此快件暫在北京分撥中心，因為中轉站快件積壓比較多，所以無(wú)法正常轉出，但會(huì )盡快安排轉出。然而我跟蹤了下物流信息，顯示快件在12日就已經(jīng)發(fā)往至北京分撥中心了，接下來(lái)幾天里一直沒(méi)有任何狀態(tài)�！眲⑴�士回憶，第二天韻達快遞方面給自己打了電話(huà)，說(shuō)因為賣(mài)家寫(xiě)的不清楚，已經(jīng)看不到具體地址了�！拔揖蛯⒕唧w地址又告訴了快遞公司，對方表示15日會(huì )轉到相應派送點(diǎn)�！�

　　“誰(shuí)想到直到現在，我還沒(méi)收到�！眲⑴�士迫于無(wú)奈，再次聯(lián)系了韻達快遞，對方給了她幾個(gè)電話(huà)，可無(wú)論怎么撥打，電話(huà)永遠無(wú)人接聽(tīng)，投訴電話(huà)也是停機狀態(tài)�！熬退阋驗榈刂窌�(shū)寫(xiě)不清，耽誤了一些時(shí)日�？蓮�15日到昨天，也都過(guò)去6天了，難道北京的同城快遞是用蝸牛運送的嗎？”

　　韻達回應

　　快件積壓正催促派送

　　北京晨報記者查詢(xún)劉女士提供的訂單號，發(fā)現她的快遞于2月12日凌晨3時(shí)許在北京分撥中心進(jìn)行稱(chēng)重掃描，此后便再無(wú)更新，直到15日才顯示從北京分撥中心發(fā)出，轉運到相應派送點(diǎn)。韻達在線(xiàn)客服向劉女士提供的分部公司下單及查詢(xún)電話(huà)，確如劉女士所稱(chēng)，不是無(wú)人接聽(tīng)，就是處于停機狀態(tài)。此外，淘寶店鋪客服稱(chēng)：“目前就是在排隊等派送，我們可以把收貨時(shí)間延長(cháng)一下，以防貨還沒(méi)送到就自動(dòng)確認收貨了�！�

　　北京晨報記者隨后聯(lián)系了北京韻達快遞總部，一名工作人員表示：“劉女士的快件已到達朝陽(yáng)區甜水園分公司，因目前爆倉，積壓了很多快件，所以還未送到�！钡�目前還無(wú)法確定何時(shí)可以送達，接下來(lái)也會(huì )查明為何分店電話(huà)無(wú)法接通。就為何遞送速度如此之慢，對方解釋稱(chēng)：“現在快遞人員緊缺，但這兩天我們都在努力幫忙派送，會(huì )盡量聯(lián)系催促�！�

　　律師說(shuō)法

　　韻達違規顧客可索賠

　　就此，北京晨報記者咨詢(xún)了北京藍鵬律師事務(wù)所張起淮律師，他表示關(guān)于國內快遞的時(shí)間問(wèn)題，國家郵政行業(yè)有相應規定。北京晨報記者經(jīng)查詢(xún)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準了解到，同城快件的徹底延誤時(shí)限為3個(gè)日歷天。張起淮說(shuō)，“目前來(lái)看，該案例已違反相關(guān)行業(yè)秩序承諾及規定，快件沒(méi)能按時(shí)送達，說(shuō)明快遞服務(wù)存在違約違規、不誠信等，因此快遞公司存在不可推卸的責任。消費者所投遞物品超過(guò)徹底延誤期限后，可以依法向快遞公司索賠相應損失�！�

　　就具體賠償方面，消費者維權律師邱寶昌稱(chēng)，“對于快件延誤造成的損失，消費者可根據情況不同進(jìn)行主張。若延誤并沒(méi)有造成很大的實(shí)際損失，一般賠償并不是很多，可按照該快遞公司相應的約定進(jìn)行賠償，沒(méi)有約定的消費者可以合理適當地酌定�！�

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