長(cháng)沙物流/快遞員隨意加重包裹多收錢(qián) 月賺回扣萬(wàn)元(圖)
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一份白色包裹被拋出 譚超 攝
如今快遞行業(yè)越來(lái)越紅火，但隨之而來(lái)的投訴也在增多， 據廣州12315 熱線(xiàn)統計，2011年共收到針對物流快遞服務(wù)的申(投)訴2974 宗，同比增長(cháng)62.42%。 快遞變“慢遞”、郵件損壞難取證，索賠陷入困境……造成這些問(wèn)題的深層原因是什么? 羊城晚報記者聯(lián)合南方電視臺《今日一線(xiàn)》記者深入快遞公司調查三天，一探究竟。 收件黑幕 大多快遞員不查包裹 2 月10 日，記者通過(guò)網(wǎng)上招聘電話(huà)，聯(lián)系到廣州花園酒店附近的一家圓通快遞公司，并成功應聘為跟車(chē)員，負責收發(fā)快件。 一般而言，傍晚四五時(shí)，是快遞生意最忙的時(shí)候，也是容易出現問(wèn)題的時(shí)候。記者在幫忙收發(fā)快件時(shí)看到，最明顯的問(wèn)題是，由于業(yè)務(wù)量太大， 絕大部分快遞員對收取的快件直接收貨，根本不檢查快件里面裝的是什么東西。對于記者提出的疑問(wèn)，一位快遞員稱(chēng)： “沒(méi)關(guān)系，這些都是老客戶(hù)，我們忙不過(guò)來(lái)呀�！� 不檢查的另一個(gè)原因，是怕得罪老客戶(hù)。記者臥底時(shí)發(fā)現，這些寄往全國各地的快件，有不少都是快遞員直接去企業(yè)收件，久而久之，快遞員和企業(yè)的人很熟了，就更沒(méi)有防范心理，因此從不開(kāi)箱檢查。 收費黑幕 重量人為修改多收錢(qián) 老客戶(hù)之所以不能得罪，除了正常的人情世故外，更重要的是老客戶(hù)與快遞員之間的黑色利益關(guān)系。 一位快遞員告訴臥底記者，對于那些經(jīng)常寄快遞的企業(yè)，快遞員和企業(yè)負責送件的人員可以在快件的重量上做手腳�！翱旒街�，快遞費就越高。比如說(shuō)，六個(gè)光碟，本來(lái)是1 公斤，快遞員可以寫(xiě)成1.5 公斤，這樣就比原來(lái)貴了�！倍喑鰜�(lái)的錢(qián)，大部分要“返點(diǎn)”給送件人作為回扣。這位快遞員還說(shuō)，對于一些大公司常寄快遞的人，定期給回扣是正常的事。 快遞行業(yè)“回扣”，快遞員和送件人都得益，受害的就是“公家”。一位快遞員告訴臥底記者，業(yè)務(wù)量大的時(shí)候，有快遞員一個(gè)月要給一萬(wàn)塊回扣出去。 分揀黑幕 包裹被扔得滿(mǎn)天飛 在臥底過(guò)程中，記者印象最深的是包裹被暴力分揀的場(chǎng)面，尤其是在快件中轉中心，工作人員分揀過(guò)程中，行為十分粗暴。 2 月11 日，臥底記者跟隨快遞員，來(lái)到快遞公司貨物中轉中心，開(kāi)始發(fā)貨工作。由于業(yè)務(wù)量大，這里的員工個(gè)個(gè)忙得不可開(kāi)交�，F場(chǎng)令記者大吃一驚，無(wú)論遠近，揀貨員們對待快遞的方式都是直接拋出去，而前來(lái)發(fā)貨的快遞員也是這樣粗暴，尤其是一些大件貨物，不斷往發(fā)貨區扔。 2 月12 日18 時(shí)， 記者來(lái)到另一處貨物中轉中心，由于業(yè)務(wù)量巨大，待發(fā)貨物都堆成了小山。這里的員工對待貨物更加粗暴，快件被扔得滿(mǎn)天飛，場(chǎng)面堪比投籃比賽。 記者在現場(chǎng)觀(guān)察到， 一名稍微年長(cháng)的揀貨員，其前方和后方各有好幾處分揀區域，每一個(gè)快件， 他看一眼后都用力地扔到幾米開(kāi)外的地方，快件被在空中劃出一條條拋物線(xiàn)，然后重重砸在地上。記者還仔細觀(guān)察到，不少快件上都貼著(zhù)易碎品的標志，可是揀貨員對此毫不理會(huì )。 記者粗略統計了一下，一份快件從客戶(hù)寄出到收件人取件的過(guò)程中，至少要被摔10 次。記者在現場(chǎng)看到，一件包裹外包裝沾了許多液體，記者推斷是某件貨被摔爛，里面的液體因而滲漏出來(lái)。 更多詳盡報道請關(guān)注南方電視臺今晚9 時(shí)播出的《今日一線(xiàn)》 包裹弄丟索賠頭疼 讀者老夏在廣州芳村開(kāi)了一間手機店，幾天前他通過(guò)某快遞公司寄部手機到白云區，可六七天過(guò)去了，客戶(hù)一直沒(méi)有收到貨，最后一問(wèn)才知道，原來(lái)快遞公司把手機給弄丟了。 老夏告訴記者：“打電話(huà)去查貨， 他們說(shuō)丟了，售價(jià)1399 元的手機只肯賠600 多元錢(qián)。這部手機沒(méi)賺錢(qián)就不說(shuō)了，結果還虧了�！焙髞�(lái)通過(guò)協(xié)商，這家快遞公司答應最多賠給老夏800 元。 發(fā)生在市民王小姐身上的事情更加離奇。上個(gè)月，王小姐到廣州郵局寄了兩部iphone4 手機回老家。結果， 收貨后拿回家一看， 兩部i鄄phone4 手機竟然變成了兩部Q 信手機，總價(jià)值不到1000 塊。 王小姐說(shuō)，“當時(shí)收件人只是打開(kāi)郵包簡(jiǎn)單看了一下，就簽收了。但回到家仔細檢查發(fā)現，手機的后蓋和電池都可以拆下來(lái)， 被人調包了�！睂τ谕跣〗愕耐对V，廣州郵局相關(guān)負責人表示，“郵局錄像顯示， 當時(shí)收件人已在現場(chǎng)把包裹拆開(kāi)并簽字驗收， 其后才返回投訴手機被調包，我們認為很不合理，也不會(huì )負責�！� |
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