由中國服務(wù)外包研究中心授權發(fā)布的《中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)2011年度十大事件與2012年度十大預測》報告指出，成本上升將成為今后影響中國服務(wù)外包企業(yè)競爭力的關(guān)鍵——“不斷上漲的寫(xiě)字樓租金、人力成本和人民幣匯率等，很可能在2012年持續給企業(yè)帶來(lái)較大的壓力。其中，尤以占服務(wù)外包企業(yè)成本70%的人力成本為甚�！�

　　資本總是逐利而行。成本的誘因成了近兩年中部地區承接國際國內產(chǎn)業(yè)轉移的核心驅動(dòng)要素。

　　但發(fā)展服務(wù)外包卻又不只在成本，人才供給、政策環(huán)境、園區平臺等等因素在博弈過(guò)程中成為一些城市的“突圍”合力。長(cháng)沙，就是這其中的典型代表。

　　6月7日至6月9日，“第三屆國際服務(wù)外包項目對接會(huì )”將“論劍”長(cháng)沙，同期，國際服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟(SIG)國際探索之旅也將以長(cháng)沙市為首站啟程。

　　長(cháng)沙市副市長(cháng)陳澤琿告訴記者，“服務(wù)外包是長(cháng)沙市的優(yōu)勢與活力所在”，而內外兼修，軟、硬件共同成熟是長(cháng)沙吸引外資青睞的“密鑰”。

　　軟硬實(shí)力兼修

　　2011年，長(cháng)沙市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量達296.5億元，同比增長(cháng)20%，一大批在信息技術(shù)、文化創(chuàng )意、現代金融和物流等領(lǐng)域領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)在長(cháng)沙的各個(gè)產(chǎn)業(yè)園中茁壯成長(cháng)。

　　且不論長(cháng)沙市去年以5619.3億元GDP總量排名全國省會(huì )城市第7位、中部省會(huì )城市第2位，交通便捷、基礎設施完備。2009年即獲批為“中國服務(wù)外包示范城市”，憑借的就是長(cháng)沙市軟、硬環(huán)境俱佳的雙重魅力。

　　對于以知識密集型著(zhù)稱(chēng)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，核心競爭力就是人才，特別是高端人才，而長(cháng)沙具備豐厚的人才資源。

　　據了解，目前長(cháng)沙市有56所高等院校、近百個(gè)科研機構和47名兩院院士，成為全國高校人才的主要密集區之一，年畢業(yè)輸出人數達36萬(wàn)。此外，安博牛耳、中軟教育等20多家重點(diǎn)培訓機構也為在長(cháng)沙的服務(wù)外包企業(yè)每年提供了10000名以上服務(wù)外包基礎人才。

　　為促進(jìn)服務(wù)外包快速發(fā)展，長(cháng)沙市出臺了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的若干意見(jiàn)》，設立5000萬(wàn)元的專(zhuān)項扶持資金，不僅對于國家政策制定的關(guān)于服務(wù)外包培訓補貼、國際資質(zhì)認證、服務(wù)平臺建設等方面給予了配套資金支持，而且根據全市服務(wù)外包自身發(fā)展的需要，大力支持了龍頭企業(yè)發(fā)展、支持服務(wù)外包企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)和高級管理人才引進(jìn)。

　　在軟實(shí)力的催化與轉化下，長(cháng)沙市服務(wù)外包逐漸“硬朗”起來(lái)。近年來(lái)，長(cháng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規模持續擴大，呈現出高速增長(cháng)態(tài)勢，實(shí)力明顯提升。

　　記者從長(cháng)沙市商務(wù)局了解到，截至2011年末，長(cháng)沙市服務(wù)外包企業(yè)已達到800余家，進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理統計系統的服務(wù)外包企業(yè)達246家，從業(yè)人員達9萬(wàn)余人，服務(wù)外包接包合同執行量累計達到了10.92億美元。以國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區、青竹湖生態(tài)科技(產(chǎn)業(yè))園、岳麓科技產(chǎn)業(yè)園、隆平高科技園為代表的4家服務(wù)外包示范園區集聚了長(cháng)沙市60%以上的服務(wù)外包企業(yè)、85%左右的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

　　在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)規�；�、集聚化的同時(shí)，長(cháng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特色也日趨凸顯。目前，長(cháng)沙市已形成以源數科技、中軟國際等為龍頭的軟件外包，以青蘋(píng)果數據中心、隆志高新為核心的數據處理外包，以湖南山貓卡通、宏夢(mèng)卡通等為核心的文化動(dòng)漫外包，以鷹皇商務(wù)科技、金谷科技、海普科技等為核心的呼叫中心外包；以實(shí)泰物流、全洲物流等為核心的物流外包。這批潛力巨大、優(yōu)勢明顯的服務(wù)外包企業(yè)順勢而出，逐步在國內國際“弄潮”。

　　“點(diǎn)—線(xiàn)—面”齊齊發(fā)力。近五年來(lái)，在政府搭平臺、園區打先鋒、企業(yè)唱主角的共同作用下，長(cháng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持了規模和質(zhì)量同步提升的良好態(tài)勢。

　　“聯(lián)姻”國際客商

　　為吸引和促成跨國公司來(lái)長(cháng)沙投資興業(yè)、開(kāi)展項目合作，形成長(cháng)沙市吸收外資新的增長(cháng)點(diǎn)，長(cháng)沙市人民政府決定于6月7~9日舉辦“第三屆國際服務(wù)外包項目對接會(huì )”。

　　據了解，本次對接會(huì )采取產(chǎn)業(yè)推介和貿易對接相結合的形式，專(zhuān)門(mén)邀請了來(lái)自美國、加拿大、澳大利亞等國家和地區的近20家國際服務(wù)外包發(fā)包商和投資商，涉及金融、電信、汽車(chē)、電子商務(wù)、生物醫藥等10個(gè)行業(yè)，涵蓋了軟件研發(fā)、人力資源、呼叫中心、數據處理、管理咨詢(xún)等多個(gè)外包領(lǐng)域。在這些客商中，有70%來(lái)自全球財富500強或IT前1000強，其中有6家投資意向強烈。

　　而長(cháng)沙市的40多家服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)將與這些客商開(kāi)展“一對一”的業(yè)務(wù)洽談，長(cháng)沙市4家服務(wù)外包示范園區還將推介園區投資環(huán)境，并與客商以“一對一”的方式進(jìn)行項目對接。

　　據長(cháng)沙市商務(wù)局局長(cháng)楊興龍介紹，此次對接會(huì )的亮點(diǎn)在于，為確保此次對接會(huì )圓滿(mǎn)舉行并取得實(shí)效，長(cháng)沙市商務(wù)局專(zhuān)門(mén)建設了中英文版的長(cháng)沙服務(wù)外包網(wǎng)站并在其基礎開(kāi)發(fā)了對接會(huì )專(zhuān)版及智能手機客戶(hù)端兩個(gè)平臺。這一創(chuàng )新不僅為長(cháng)沙市服務(wù)外包企業(yè)與國際客商進(jìn)行對接搭建了平臺，還為推動(dòng)長(cháng)沙服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打造了“永不落幕”的舞臺。

　　根據客商的結構和長(cháng)沙市參會(huì )企業(yè)的情況，本屆對接會(huì )在組織形式上也進(jìn)行了創(chuàng )新，既有服務(wù)外包領(lǐng)域知名專(zhuān)家的主旨演講，也有本市各大園區的宣傳推介、企業(yè)的案例分享，還有客商與服務(wù)外包企業(yè)的對接。

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